A – Chính Sách Bảo Hành – Hàng Hiệu EU Authentic

Tại Hàng Hiệu EU Authentic, tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng 100%, nhập trực tiếp từ hệ thống cửa hàng và outlet châu Âu. Vì vậy, toàn bộ sản phẩm được áp dụng dịch vụ hậu mãi (After-Sales Service) theo đúng tiêu chuẩn của từng thương hiệu xa xỉ.

---

1. Phạm vi bảo hành

✔ Lỗi sản xuất (Manufacturing Defects)

Khách hàng sẽ được hỗ trợ theo chính sách của hãng:

• Lỗi đường may bất thường

• Keo bị hở trong thời gian ngắn sau mua

• Hardware (khóa, logo) biến dạng

• Da lỗi cấu trúc từ xưởng

👉 Những lỗi trên sẽ được Shop xem xét sửa chữa miễn phí tùy từng trường hợp.

Thời hạn bảo hành MIỄN PHÍ: 12 tháng.

---

✔ Lỗi trong quá trình sử dụng (Wear & Tear)

Hãng vẫn hỗ trợ sửa chữa nhưng thường có tính phí:

• Trầy xước, bong da, móp form

• Hư khóa kéo, đứt dây

• Da thấm nước, đổi màu

• Dây đeo hỏng do sử dụng nặng

👉 Chi phí sẽ được thông báo rõ trước khi tiến hành sửa.

---

2. Điều kiện tiếp nhận dịch vụ

• Còn nguyên tem bảo hành của Shop Hàng hiệu EU Authentic.

• Không qua sửa chữa tại nơi khác.

• Đầy đủ tem mác, bill, Serial/tag (nếu có) còn nguyên vẹn như lúc mới mua từ Shop Hàng hiệu EU Authentic.

---

3. Quy trình hỗ trợ bảo hành chính hãng:

Đối với Hàng ORDER quý khách có nhu cầu bảo hành chính hãng

1. Khách gửi ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.

2. Shop kiểm tra – xác minh và gửi yêu cầu tới hãng.

3. Hãng tiếp nhận → đánh giá → báo phương án sửa.

4. Shop gửi thông tin về phí & thời gian dự kiến.

5. Tiến hành sửa chữa theo yêu cầu khách.

⏳ Thời gian xử lý: 3–12 tuần tùy mức độ và tình trạng phải gửi về châu Âu hay không.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ/ HOÀN TIỀN:

• Sản phẩm lỗi do sản xuất: Lỗi cấu trúc, hư hỏng bộ phận bên trong, hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng đơn hàng: Sai chủng loại, mẫu mã, số lượng như đã đặt.
• Hàng hóa bị hư hỏng khi nhận: Sản phẩm bị bể vỡ, bong tróc không phải do khách hàng gây ra. 

Lưu ý quan trọng:

• Shop chỉ nhận đổi trả và hoàn tiền trong trường hợp khách nhận hàng lần đầu tiên tại cửa hàng Hàng Hiệu EU Authentic hoặc qua shipcod và đã kiểm tra hàng trước sự chứng kiến của shipper và phải có clip mở hộp ghi lại làm bằng chứng.

YÊU CẦU:

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên hộp, túi, tem mác như thông tin sản phẩm đăng trên web. 
• Chất lượng sản phẩm còn nguyên như lúc Quý khách mở hộp.
• Yêu cầu có Clip mở hộp của quý khách khi nhận hàng lần đầu nếu khách hàng mua Online để có bằng chứng sản phẩm bị lỗi.

THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ & HOÀN TIỀN:

• Trong vòng 3 ngày kể từ lúc Khách hàng nhận Sản Phẩm

Trường hợp TRẢ sản phẩm:

• Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng Hàng Hiệu EU hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.